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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – HAYA SHOP
Dernière mise à jour : 20 août 2026
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Haya Shop.
Haya Shop propose à la vente des produits cosmétiques et produits associés destinés à un usage personnel.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable des présentes CGV.
2. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits.
Nous faisons notre maximum pour présenter les produits, leurs caractéristiques et leurs images de manière fidèle. Toutefois, l'affichage des couleurs peut varier selon l'écran utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l'adresse communiquée par le client.
Haya Shop se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement, d'informations incorrectes ou de suspicion de fraude.
4. PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
5. PAIEMENT
Le paiement est effectué par les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. LIVRAISON
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition pour la France métropolitaine.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles ou de difficultés liées au transporteur.
Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
7. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé ou de problème concernant la livraison, le client est invité à contacter Haya Shop dans les meilleurs délais à l'adresse :
contact@hayashop.fr
Le numéro de commande doit être indiqué afin de faciliter le traitement de la demande.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter Haya Shop à l'adresse :
contact@hayashop.fr
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
9. PRODUITS COSMÉTIQUES ET HYGIÈNE
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison.
Cette exclusion concerne notamment les produits dont l'emballage ou le dispositif de protection a été ouvert et qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette disposition s'applique uniquement lorsque les conditions légales d'exclusion du droit de rétractation sont réunies.
10. REMBOURSEMENT
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable et dans les délais légaux.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
11. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Haya Shop à :
contact@hayashop.fr
Le client peut bénéficier des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
12. RESPONSABILITÉ
Haya Shop ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le client.
Les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément aux indications et précautions d'emploi figurant sur leur emballage ou leur notice.
Le client doit vérifier les précautions d'utilisation avant toute utilisation du produit.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Haya Shop.
14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, images, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site Haya Shop sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
15. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour :
E-mail : contact@hayashop.fr
Téléphone : 06 61 03 33 06
Haya Shop
Résidence Les Érables
Rue Claude Debussy
10150 Pont-Sainte-Marie
France