Refund policy
Politique de retour et de remboursement – Haya Shop
Chez Haya Shop, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de retourner votre commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement lorsque la réglementation le permet.
Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Haya Shop accepte expressément de les prendre en charge.
Remboursement
Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le permet, nous procéderons au remboursement dans les délais légaux.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant pourra ne pas être remboursé.
Produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@hayashop.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit.
Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables.
Contact
Haya Shop
E-mail : contact@hayashop.fr